Política de reembolso
Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos
LumiCare Chile
Última actualización: 24 de octubre de 2025
En LumiCare Chile, trabajamos para que cada experiencia de compra sea positiva, transparente y segura.
Sabemos que en ocasiones puede ser necesario solicitar un cambio o una devolución, por lo que ponemos a tu disposición una política clara, justa y adaptada a nuestros procesos de envío directo desde proveedores ubicados en Santiago de Chile.
🧾 1. Condiciones generales
Podrás solicitar cambio o devolución dentro de los primeros 7 días hábiles desde la recepción del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
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El artículo llegó dañado, defectuoso o incorrecto.
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El producto no ha sido utilizado y mantiene su empaque, accesorios y etiquetas originales.
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Se presenta el comprobante o número de pedido.
No se aceptarán devoluciones por:
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Desgaste normal, uso indebido o manipulación inadecuada.
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Cambios de opinión o errores al seleccionar talla, color o modelo.
🚚 2. Cómo solicitar una devolución o cambio
Para iniciar el proceso, escríbenos a lumicarechile@gmail.com con el asunto “Solicitud de devolución o cambio”, incluyendo:
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Tu nombre completo y número de pedido.
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Fotografías o video del producto recibido (daño o error visible).
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Breve descripción del motivo.
Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo de 2 a 4 días hábiles y te informará si corresponde reembolso, cambio o crédito en tienda.
🔧 3. Productos dañados o incorrectos
Si el producto presenta fallas de fabricación o error de despacho, LumiCare asumirá el costo del envío y reemplazo.
Una vez recibido y verificado el producto, se enviará uno nuevo o se gestionará el reembolso, según prefieras.
💰 4. Reembolsos
El reembolso se autorizará únicamente si:
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El producto no puede reemplazarse (por falta de stock).
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El daño o error ha sido validado por nuestro equipo.
Los reembolsos se procesarán mediante el mismo método de pago utilizado (tarjeta o transferencia) dentro de 5 a 10 días hábiles posteriores a la confirmación.
⚠️ LumiCare no realiza reembolsos inmediatos. Cada solicitud es revisada cuidadosamente para garantizar transparencia y seguridad en el proceso.
📦 5. Costos de envío
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Si la devolución es por defecto o error de envío, LumiCare cubre el costo total.
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Si es por decisión personal, el cliente asumirá los costos de transporte.
🚫 6. Productos sin devolución
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de:
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Productos de uso corporal o íntimo (como estimuladores, cepillos faciales, etc.) que hayan sido abiertos o utilizados.
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Artículos en oferta, liquidación o bajo promoción especial.
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
⏱️ 7. Envíos extraviados o demorados
En caso de retrasos, trabajaremos directamente con el proveedor o empresa de transporte para rastrear el pedido.
Si se confirma pérdida o extravío, se ofrecerá reemplazo sin costo o reembolso completo.
🤝 8. Atención al cliente
Para consultas o reclamos relacionados con tu pedido, comunícate con nosotros:
📧 lumicarechile@gmail.com
🕓 Lunes a viernes, 10:00 a 18:00 hrs.
📜 9. Aceptación de la política
Al realizar una compra en lumicare.cl, aceptas los términos descritos en esta Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.